常見問題

我們可能已經有您在找的答案,如果還有其他疑問,也可以直接聯繫我們,由專人為您服務。

會員問題

Q:如何查詢紅利點數?
A:點選官網左側主選單「MENU」→「會員資訊」→「優惠明細」→「紅利點數」

Q:如何獲得紅利點數?
A:於馬修嚴選官網或門市專櫃消費(包含一般配送&定期配送),整筆訂單金額消費滿100元贈1點,200元贈2點,以此類推。每1點紅利點數,可於下次消費直接折抵NT$1。

Q:紅利點數有使用期限嗎?
A:紅利點數有使用期限:會員於今年獲得的紅利點數統一於隔年年底失效。例如:2023年1/1獲得10點,使用期限為2024年12/31;2023年12/1獲得10點,使用期限為2024年12/31。

Q:可以合併我跟我朋友的會員紅利點數或是移轉嗎?
A:不同會員之間的會員紅利點數不得合併計算,亦不得移轉。

紅利點數於門市專櫃使用相關問題

  • 會員於門市單筆消費金額滿100元累積1點,200元贈2點,以此類推。紅利點數可於下次消費1點可折抵1元消費金額,惟不得折抵於空瓶回收集點卡買一送一優惠、儲值及購買紙本券。
  • 紅利點數儲存於會員帳號中,於門市專櫃消費需事先完成會員綁定,於消費當下出示會員QRcode,才能進行消費累積及紅利點數生成,不予事後補登。
  • 持熟客券提領商品亦可累積點數,熟客券視同付款工具,紅利點數及會員消費額計算以單筆消費結帳金額計。
  • 儲值金加值金額無法累積紅利點數。
  • 行銷活動金額門檻,以紅利點數折抵後實際支付金額計。
  • 馬修嚴選保留隨時變更、修改或終止本活動及約定條款之權利,若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈於官網及會員專區。

紅利點數於官網使用相關問題

  • 紅利點數可以使用於官網購物折抵金額。使用紅利點數折抵上限為單筆訂單金額的30%,例如:訂單總額1,000元,最多可折抵300元的紅利點數。
  • 分次配送非一次全部給予整筆訂單金額的紅利點數;將會是分次出貨時,依照當次訂單金額給予紅利點數。
  • 如退貨時會將使用之紅利點數返還予會員,系統作業時間約1-2日後匯入會員帳戶。(備註:如因系統作業時間,點數返還超過使用期限恕不補發)。

儲值金相關問題(門市專櫃限定,即將上線)

  • 需先綁定會員才能進行儲值,使用及儲值時需出示會員QRcode,儲值金僅供會員本人於馬修嚴選指定之範圍及條件下使用,無使用期限。
  • 儲值金非當然等同現金,不得轉讓予任何第三人,且不可要求將不同會員帳號的儲值金合併。儲值金不構成交易對價,亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
  • 儲值時限使用現金或信用卡支付,儲值成功後不予退回(台中遠百專櫃僅限現金儲值)。
  • 儲值時產生儲值明細,無法開立發票或收據。領取商品時依領取商品品項價格開立發票,依開立發票金額累積相對應會員紅利點數。(儲值金額不產生紅利點數,惟儲值滿額活動的紅利點數贈禮不在此限。)
  • 儲值金帳戶上限6,600元,儲值金額加總帳戶餘額超過6,600元則不予儲值。單次儲值以100-1,000元(以百元為級距)、2,000元、3,300元、6,600元為單位。
  • 以下優惠不適用儲值金支付:空瓶回收集點卡買一送一、滿千95折、新客優惠、大量訂購專案、益生菌組合。
  • 會員年度級別之消費金額累計以實際兌換商品計算,不包含儲值金額、購買熟客券金額。
  • 為保護您的個資安全,儲值金異動僅會在「會員專區」內進行提醒,不會以其他方式通知。

產品問題

優格相關問題
 

Q:優格上面出現黃色液體是正常情況嗎?
A:無添加凝固劑的鮮乳優格,會慢慢釋出具營養價值的淡黃色乳清蛋白,這是正常離水現象,並非壞掉或變質,可以將其拌入優格一起安心食用喔!

Q:不小心把優格冰到冷凍庫該怎麼辦?
A:經過冷凍後再進行退冰的優格,雖然結構將無法完全回復到正常型態,食用口感也會不同,但其營養價值不變,建議可將優格與水果合打成冰沙或果汁來享用。

Q:優格的保存期限是多久?
A:原味優格的保存期限為21天;優格飲保存期限18天,扣除商品檢驗與物流出貨工作天,宅配至府的優格約有10-14天。建議購買或收到商品後盡早食用,活菌數的含量越多,風味也較佳。

Q:自已家裡做的優格跟馬修嚴選的有何不同?
A:製作優格所使用的原料、菌粉,以及製程中的殺菌、溫度、保存等條件都會影響優格成品的風味及口感,尤其是殺菌條件若不完全,則有可能因為雜菌產生而影響優格品質。

Q:如果想每天補充腸胃益生菌,要吃多少份量的優格呢?
A:成人每日的優格建議食用量為150g-250g,嬰兒或兒童為50g-150g。體重控制者可將優格當做代餐 (約400g),依個人喜好加入水果、燕麥等來增加飽足感。

Q:每天什麼時候吃優格對身體比較好?
A:每100g的優格有100億隻以上的活菌乳酸菌,無論飯前、飯後吃都對身體有益;早上空腹食用優格,可以讓好菌直接進入腸胃,而飯後食用則有助消化喔!

Q:優格原料的鮮乳乳源來自哪裡呢?
A:馬修嚴選優格使用的鮮乳乳源除了食品大廠統一瑞穗、光泉鮮乳外,亦竭力實踐馬修嚴選對土地、農友(酪農)的支持,加入台灣酪農區的小農鮮乳,調以適當比例發酵製成。
(彩宸生活股份有限公司食品業者登錄字號:D-125181106-00000-5)
(乳品加工廠工廠/製造場所食品業者登錄字號:D-186836726-00001-8)

 

燕麥相關問題


Q:馬修嚴選的烤燕麥跟市售的即沖即飲的燕麥有何不同?
A:馬修嚴選的烤燕麥就是國外通稱的Granola,是歐美地區民眾常食用的穀類製品,使用燕麥及堅果、果乾、季節食材在地烘烤,因此您購買的烤燕麥可以直接食用,或是搭配優格、牛奶,風味都非常棒!

Q:烤燕麥開封前、開封後該怎麼儲存?
A:不管有無開封,都建議以常溫保存。烤燕麥的包裝本身就有夾鍊袋設計,開封後,只要將夾鍊袋封緊即可,或者放入優格分享號空瓶,分享號罐子本身的設計即有非常好的密封效果,也可以作為保存工具。

Q:馬修嚴選的烤燕麥為何保存期限比市售的短?
A:馬修嚴選的烤燕麥未添加防腐劑,且堅果類如果放太久容易產生油耗味,因為我們將燕麥期限訂為四個月,建議盡快食用完畢以確保最佳風味!

 

果漿相關問題

 

Q:為何馬修嚴選的果漿的保存期限這麼短,還得冷藏?
A:馬修嚴選的果漿都是採用輕加工的方式,新鮮水果調煮時間只有5-10分鐘,糖量也只有市售果醬的三分之一,因此我們稱為「果漿」而非果醬,優點是保留了水果原本的營養及纖維,缺點是不能久放、必需冷藏,開封過的果漿,建議務必在3-4個禮拜內食用完畢。

Q:為什麼馬修嚴選果漿的瓶蓋這麼難開啟,有什麼辦法可以輔助嗎?
A:馬修嚴選果漿的保存方式為冷藏,在熱脹冷縮下,果漿瓶蓋會較難開啟。若果漿開瓶不易,可以將果漿倒置,針對瓶蓋部分隔水加熱30秒,即可輕易轉開!

Q:挖取果漿時,需要注意什麼嗎?
A:挖取果漿時,湯匙務必保持乾淨,確保無水無油,以避免壞菌進入導致果漿變質;因無添加防腐劑,若有水分或雜質進入會容易導致果漿發霉喔!

Q:市售的果醬都好甜,不愛吃甜的人一直都不敢購買,馬修嚴選的果漿會不會也很甜?
A:馬修嚴選的果漿秉持著「輕加工」原則,選用麥芽糖及冰糖敖煮,糖量也只有一般市售果醬的三分之一,讓顧客吃得到水果本身的味道,不會因為糖份過量對人體造成負擔,也不用擔心口感甜膩的問題。

Q:馬修嚴選訴求百分之百無添加,但為何果漿要加入天然果膠呢?
A:我們希望保留水果營養成分、呈現最原始風味,因此必須短時間內快速調煮,但短時間的煮製,水果本身的膠質會來不及釋出,因此才需要加入適量的天然果膠輔助。
若選擇以慢火熬煮,雖然成品不需果膠的輔助,也可以做出濃稠果漿,但因為長時間調煮,不僅水果組織會被破壞,水果中的糖分也會漸漸釋放出來,便失去了馬修嚴選希望提供給消費者「健康、原味」的本意。 另外,馬修嚴選所選用的天然果膠屬於原料,來自水果本身,多取於柑橘類或蘋果,使其果皮分離、純化製作而成,天然果膠可溶於水,是植物性果膠,因此不是人工添加物喔!


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