會員
紅利點數為馬修嚴選會員專屬回饋，於全台門市專櫃或官網商城消費（含一般配送、分次配送、定期配送），單筆消費／訂單消費滿100元贈１點，200元贈２點，以此類推。
- 紅利點數可於下次消費時折抵消費金額，於門市專櫃每１點可折抵NT$1、於官網購物折抵上限為單筆訂單金額的30%。
- 查詢紅利點數餘額請先登入會員＞點選 優惠明細＞紅利點數，即可查詢您的有效點數餘額。
Q1. 如何累積紅利點數？
A：於全台門市專櫃、官網商城消費即可獲得紅利點數；於門市專櫃結帳時請出示會員QRcode；於官網商城購物請登入會員消費。
若您於官網商城訂購並選擇分次配送，會於分次出貨時，依照當次訂單金額發放紅利點數至會員帳戶。
Q2. 紅利點數有使用期限嗎？
A：當年度消費所獲得的紅利點數統一於隔年年底失效。例如：2024年1月1日獲得10點，使用期限為2025年12月31日；2024年12月1日獲得10點，使用期限為2025年12/31。
若為檔期活動所發放之紅利點數，為發放日後365天到期。例如：2025年2月1日獲得10點，使用期限為2026年2月1日。
Q3. 紅利點數可以跟朋友的合併或是移轉嗎？
A：不同會員之間的紅利點數不得合併計算，亦不得移轉、消費後補登。
Q4. 紅利點數的使用限制？
A：於門市使用紅利點數不得使用於空瓶回收集點卡買一送一優惠、儲值金加值及購買熟客券。
若於官網商城購物欲使用紅利點數，單筆訂單折抵上限為訂單金額的30%；訂閱制訂單則不得使用紅利點數折抵。
Q5. 消費後多久會看到新增的紅利點數？
A：紅利點數於門市專櫃消費後約一小時左右發送至會員帳戶，於官網商城下訂則會在到貨後7天發放至帳戶，實際於會員卡匯入時間仍有些許落差，還請依實際執行為主。如未於消費時出示會員QR Code則無法事後補登消費紀錄並補發紅利點數。
Q6. 不同筆消費可以累積紅利點數嗎？
A：紅利點數以單筆消費結帳金額計算後發放至會員帳戶。
Q7. 消費後如需要退貨，已使用的紅利點數會退回給我嗎？
A：退貨時會將已使用之紅利點數退回予會員，系統作業時間約1-2日後匯入會員帳戶。（如因系統作業時間，點數返還超過使用期限恕不補發。）
儲值系統為門市／專櫃限定之數位服務，會員使用儲值功能，只需要帶著手機即可購物並累計消費，在門市購物時能輕鬆使用帳戶裡的紅利點數。
使用／儲值時需出示會員QRcode，儲值金僅供會員本人於馬修嚴選指定之範圍及條件下使用，無使用期限。
Q1.儲值金額有什麼規範？
A：儲值每次最低金額100元，並以100元為儲值級距，1,000元以上以千元為儲值級距。
單次儲值上限6,600元，如會員帳戶儲值金餘額超過8,000元恕不予儲值。
Q2. 儲值可以使用什麼付款方式？儲值後可以退款嗎？
A：儲值限定於門市專櫃使用現金或信用卡支付，儲值成功後不予部分退款，板橋大遠百專櫃、台中遠百專櫃儲值僅開放現金支付。
官網商城目前無提供儲值服務，亦無法線上進行儲值。
Q3. 儲值金可以當現金使用嗎？可以讓其他人使用我的儲值金嗎？
A：儲值金非當然等同現金，不得轉讓予任何第三人，且不可要求將不同會員帳號的儲值金合併。儲值金不構成交易對價，亦不可轉換成現金或兌換其他贈品。
Q4. 儲值金要怎麼使用？有什麼使用限制？
A：您可於門市專櫃使用儲值金兌換等值商品，單次無最低使用金額；惟以下活動恕不配合儲值金支付：空瓶回收集點卡買一送一、滿千95折、新客優惠、大量訂購專案、益生菌組合，以及各檔期活動中若有規範之情形則不適用。
Q5. 儲值的金額能計入會員年度消費累計嗎？
A：會員年度累積以實際消費金額計算，您於門市使用儲值金兌換產品後，將依當次的商品兌換金額做為您的會員消費累計。
Q6. 在馬修嚴選儲值是否有保障？
A：馬修嚴選會員儲值金委由新光信託銀行提供足額履約保證，信託期間自儲值日起算一年，敬請請安心使用。
熟客券為馬修嚴選門市專櫃專售之有價紙本票券，現行熟客券(2025/07/1推出最新版熟客券)乙本包含：10張330元面額+2張100元面額券；持熟客券可於門市專櫃依券面價值兌領商品，如消費金額超過券面價值須補足差額。
熟客券之優惠方案可參閱現場熟客券活動說明。
Q1. 熟客券有效期嗎？
A：熟客券無使用期限，若無加蓋店章視同無效。
Q2. 在官網商城訂購可以使用熟客券嗎？
A：熟客券限全台門市專櫃限定使用；於門市購券可於全台馬修嚴選實體據點使用，若於百貨專櫃購券則限回原購券專櫃使用。
Q3. 我在門市選購商品可以都使用熟客券兌換嗎？
A：可以，但同一筆消費不可與贈品券或其他現金券併用。
熟客券不參與部分門市專櫃優惠活動，詳細使用規則依活動公告為準。
Q4. 為什麼使用熟客券兌換商品沒有提供發票？
A：熟客券於銷售時已開立發票，使用熟客券兌換商品時不另開立發票；惟消費金額超過券面價值須補足差額時，差額部分另開立發票。
Q5. 使用熟客券兌換商品能計入會員年度消費累計嗎？
A：會員年度級別以實際消費金額計算，您於門市使用熟客券兌換/消費產品後，將依當次的兌換金額做為您的消費累計。
Q6. 我的熟客券不見了，可以補發嗎？
A：熟客券為不記名有價票券，每張票券擁有獨一無二的編號，如遺失恕無法補發或掛失，提醒您妥善收存、使用。
電子票券為馬修嚴選2025年推出的全新會員服務，含不同產品的套票供選擇。購買套票後將存入電子會員卡，兌換時只需出示會員QR Code即可兌換產品。
Q1. 電子票券有效期嗎？
A：不同套票方案有不同的兌領效期，可隨時進入會員卡中查看票券內容及使用。
Q2. 電子票券在全台任何門市都可以隨時兌領商品嗎？
A：電子票券提供全台跨店領取的服務，您可依照個人移動路線至門市兌領商品；如於百貨專櫃購券，則限於原購買專櫃兌領。
商品依門市/專櫃實際現貨狀況為主，建議您可先致電門市向夥伴確認。
Q3. 購買電子票券會提供發票嗎？
A：電子票券於購買當下便會開立發票，後續兌領商品時則不再另開立發票。
Q4. 購買電子票券時也可以獲得紅利點數嗎？
A：可以，當您購買會員電子票券，將依您的當筆消費金額計算並發放紅利點數。
Q5. 我可以在官網商城購買到電子票券嗎？購買套票後可以在官網商城的訂單中兌換嗎？
A：目前電子套票僅於門市專櫃提供購買及兌領商品的服務，官網商城目前無法購買與使用喔。
Q6. 若電子票券過期了怎麼辦？或者真的兌領不完是否可申請退費？
A：購買電子票券後尚未使用前若有退費需求，可至【馬修嚴選會員專區】進行退費申請；若評估真的無法兌領完畢，亦可針對剩餘票券進行退費申請。
退費計算方式，將依您已兌領的商品原價扣除後再返還餘額，若原方案總金額扣除已兌領產品金額後小於0，則以0元計。因購買電子票券而獲得之紅利點數、會員升等贈禮等，將於申請退費時扣除相對應費用後始為最終退費金額。
完整退費說明可參閱【馬修嚴選會員專區】中退費申請說明。